Refund policy

En complément de votre droit légal de rétractation détaillé ci-dessous, nous vous offrons, à titre purement commercial, un délai supplémentaire de courtoisie : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour nous demander un retour, dans les conditions suivantes.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : shop@bungalowgraphics.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 14 rue du Pré Paillard 74940 Annecy le Vieux

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse shop@bungalowgraphics.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation légal (consommateurs de l’Union européenne)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez, en tant que consommateur résidant dans l’Union européenne, d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de commande de plusieurs biens livrés séparément) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, courrier envoyé à l’adresse 14 rue du Pré Paillard, 74940 Annecy le Vieux, ou e-mail à shop@bungalowgraphics.com), ou en utilisant le formulaire de rétractation joint en annexe des présentes. Un accusé de réception de votre rétractation vous sera communiqué sans délai sur support durable.

Vous devez nous retourner ou nous renvoyer les articles sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge, sauf mention contraire de notre part.

Nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pourrons différer ce remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à shop@bungalowgraphics.com.

Le formulaire de rétractation à utiliser, le cas échéant, pour exercer ce droit figure en Annexe des présentes CGV.